Transformez chaque visite en expérience mémorable qui génère des clients fidèles et des recommandations spontanées
Vos clients viennent une fois puis disparaissent. Difficile de les faire revenir malgré la qualité de votre cuisine.
Qualité de service variable selon les équipes et les moments. Manque de formation et de standards définis.
Clients satisfaits mais pas enthousiastes. Aucun "wow effect" qui génère du bouche-à-oreille positif.
Du premier contact à la fidélisation, nous optimisons chaque point de contact
Analyse complète du parcours client actuel, identification des points de friction et des opportunités d'amélioration.
Conception d'un parcours client optimisé avec des moments clés qui créent de l'émotion et de l'engagement.
Formation de votre équipe aux nouveaux standards, mise en place des outils de fidélisation et coaching continu.
Suivi des indicateurs de satisfaction, mesure de la fidélisation, et optimisation continue de l'expérience client.
Café bien situé avec bonne cuisine mais clientèle de passage uniquement. Taux de retour très faible, service standard sans personnalité, aucune stratégie de fidélisation.
Redesign complet de l'expérience : formation équipe au service émotionnel, création d'un programme de fidélité artistique, optimisation de l'ambiance, et mise en place de rituels clients.
Mapping complet du customer journey avec optimisation de chaque point de contact et moment de vérité.
Formation équipe pour créer des connexions authentiques et des moments mémorables avec chaque client.
Programmes de fidélité innovants, surprises clients, et stratégies de rétention personnalisées.
Optimisation de l'atmosphère : éclairage, musique, aménagement pour créer l'ambiance parfaite.
Coaching personnalisé, standards de service, techniques de vente suggestive et gestion des situations délicates.
Outils de feedback, tableaux de bord satisfaction, et métriques de performance pour l'amélioration continue.
Notre Complimentary Starter inclut un mystery shopping de votre établissement et 3 recommandations d'amélioration immédiate de l'expérience client.
🕵️ Mystery shopping • 📋 Audit complet • 🎯 Plan d'action personnalisé