R10 Burger, un restaurant brésilien de Genève, faisait face à un défi courant : des soirs de semaine avec peu de clients et une dépendance trop forte sur les week-ends. En 4 mois, grâce à une stratégie d'événements sportifs ciblés, le restaurant a transformé ses soirées creuses en succès complets.
Voici l'histoire complète de cette transformation, avec les chiffres, les stratégies et les leçons à retenir.
Le Contexte : Un Restaurant avec du Potentiel Inexploité
Situation initiale
Type d'établissement : Restaurant brésilien avec bar, spécialisé dans les burgers et cuisine brésilienne
Localisation : Genève, quartier résidentiel
Capacité : 120 places assises
Clientèle cible : Communauté brésilienne et amateurs de football
Les problèmes identifiés
- Taux d'occupation faible en semaine : 35% les mardi-jeudi soirs
- Week-ends surchargés : difficulté à gérer le rush, clients refusés
- Manque de visibilité : peu connu en dehors de la communauté brésilienne
- Pas de stratégie événementielle : aucun événement récurrent
- Présence digitale limitée : site basique, peu d'activité sur les réseaux sociaux
La Stratégie : Événements Football Comme Moteur de Croissance
Nous avons identifié une opportunité évidente : la passion des Brésiliens pour le football. L'idée était simple mais puissante : transformer R10 Burger en LE lieu pour regarder les matchs brésiliens à Genève.
Phase 1 : Test avec la Finale Libertadores (Mois 1)
Nous avons commencé par un événement test : la finale de la Copa Libertadores avec Flamengo, un club brésilien mythique.
Actions mises en place :
- Décoration thématique : couleurs de Flamengo (rouge et noir) partout
- Menu spécial brésilien : feijoada, caipirinhas, snacks brésiliens
- Diffusion sur grand écran avec son optimal
- Musique brésilienne avant et après le match
- Promotion ciblée : groupes Facebook de Brésiliens en Suisse, WhatsApp, Instagram
Résultats du premier événement :
Phase 2 : Série d'Événements Réguliers (Mois 2-4)
Fort du succès de la finale, nous avons lancé une série d'événements pour les matchs du championnat brésilien et d'autres compétitions.
Fréquence : 3-4 matchs par mois (principalement mercredi et jeudi soirs)
Format : Standardisé mais avec des variations thématiques
Optimisations apportées :
- Système de réservation obligatoire pour les grands matchs
- Menu simplifié les soirs de match (service plus rapide)
- Staff renforcé : +2 serveurs et 1 barman
- Happy hour pré-match : -20% sur les boissons 2h avant le coup d'envoi
- Programme de fidélité : carte tampon pour les habitués
Les Résultats Après 4 Mois
Résultats Globaux
Impact sur Google & Visibilité Digitale
- +150% de recherches Google "restaurant brésilien Genève"
- Note Google passée de 4.2 à 4.7/5
- +65 nouveaux avis en 4 mois (dont 52 positifs)
- +220% d'engagement Instagram
- +180% de visites sur le site web
Impact sur les Clients
- Base de clients fidèles : 35 personnes viennent à chaque événement
- Bouche-à-oreille actif : chaque client amène 1-2 nouvelles personnes
- Taux de rétention : 42% des nouveaux clients reviennent dans le mois
Les Stratégies Marketing Qui Ont Fonctionné
1. Promotion Ciblée Multi-Canal
- Groupes Facebook : "Brasileiros em Genebra", "Brasileiros na Suíça" (25k+ membres)
- WhatsApp : création d'une liste de diffusion avec 180 contacts
- Instagram Stories : annonce 48h avant, puis rappel 4h avant
- Google Business Posts : événements ajoutés systématiquement
2. Contenu Viral
- Photos/vidéos de l'ambiance partagées en temps réel
- Stories clients : encourager les clients à taguer le restaurant
- Moments forts : réactions aux buts, célébrations filmées
3. Fidélisation Active
- Carte de fidélité digitale : 5 matchs = 1 repas offert
- Groupe WhatsApp VIP : annonces en avant-première
- Reconnaissance : photo des "super-fans" sur Instagram
Vous voulez des résultats similaires pour votre restaurant ?
Menu EXP vous aide à créer et gérer des événements qui remplissent votre établissement.
Découvrir EXPerienceLes Leçons à Retenir
1. Identifiez Votre Communauté
R10 Burger a compris que sa force était sa connexion avec la communauté brésilienne. Quelle est VOTRE communauté ? Italiens, Espagnols, fans de rugby, étudiants, familles ?
2. Créez des Rendez-Vous Réguliers
La clé n'était pas un événement isolé, mais une série régulière. Les clients savent maintenant où aller pour les matchs brésiliens.
3. L'Ambiance Prime Sur Tout
Ce n'était pas le meilleur burger ou le meilleur écran qui attirait les clients, mais l'ambiance authentique et l'énergie collective.
4. Documentez et Partagez
Chaque événement générait du contenu pour les 3-4 semaines suivantes. Ce contenu attirait de nouveaux clients pour l'événement suivant.
5. Simplifiez l'Opérationnel
Menu simplifié, réservations obligatoires, staff renforcé : ces optimisations ont permis de gérer le volume sans stress.
Comment Répliquer Cette Stratégie
Étape 1 : Identifiez Votre Angle
Trouvez ce qui peut rassembler une communauté autour de votre restaurant :
- Matchs de football/rugby/hockey
- Soirées jazz/musique live
- Événements culturels (fête nationale, célébrations)
- Thématiques culinaires (soirée vins, découverte régionale)
Étape 2 : Testez Petit
Commencez par 1 événement test. Mesurez :
- Nombre de participants
- CA généré
- Retours clients
- Complexité opérationnelle
Étape 3 : Systématisez
Si le test fonctionne, créez un calendrier régulier et documentez le processus pour que ce soit reproductible.
Étape 4 : Promouvez Intensivement
Utilisez tous les canaux disponibles, surtout ceux où se trouve votre communauté cible.
Étape 5 : Fidélisez
Transformez les participants en habitués avec un programme de fidélité et une communication régulière.
Budget Investi
Pour transparence complète, voici l'investissement sur 4 mois :
- Accompagnement Menu EXP : CHF 3,900 (formule Bimensuel)
- Décoration et matériel : CHF 800
- Marketing digital : CHF 400 (boosts Facebook/Instagram)
- Photos professionnelles : CHF 600 (2 séances)
Total investi : CHF 5,700
Retour sur investissement :
- CA supplémentaire généré : ~CHF 35,000 sur 4 mois
- ROI : 6.1x
- Rentabilisé dès le 2ème mois
Conclusion
L'histoire de R10 Burger prouve qu'avec la bonne stratégie, il est possible de transformer radicalement la fréquentation d'un restaurant en quelques mois seulement.
Les événements ne sont pas juste un "bonus" : ils peuvent devenir le moteur principal de votre croissance, surtout si vous ciblez une communauté spécifique avec une expérience authentique.
Prêt à créer votre propre success story ? Contactez Menu EXP pour discuter de votre stratégie d'événements personnalisée.